CONDICIONES GENERALES DE USO
El acceso a este sitio web implica que el usuario acepta sus normas de utilización.

REGISTRO DE USUARIOS
Registrarse es condición opcional para la adquisición de productos a través de nuestro sitio web. En el proceso de alta de registro el cliente deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña. Los datos que recogemos en dicho proceso de registro serán objeto de tratamiento en los términos que te indicamos, en el apartado de “Política de privacidad” que tienes accesible en nuestra web.
No obstante, advertimos que desde PIEDRA podríamos excluir, de forma unilateral, temporal o definitivamente, a cualquier usuario de la operatividad de su cuenta cuando detectemos que ese usuario incumple cualquiera de las presentes condiciones de utilización.

PROCESO DE COMPRA EN PIEDRA
Una vez finalizado el proceso de compra, desde PIEDRA te confirmaremos inmediatamente la recepción de la aceptación del pedido mediante correo electrónico a la cuenta que nos has proporcionado.
En el precio total podrás ver claramente la parte correspondiente al IVA y los gastos de envío que correspondan. En los envíos que se originen gastos de aduana, éstos serán abonados íntegramente por el cliente.
En cuanto a las FORMAS DE PAGO ADMITIDAS, te indicamos que aceptamos PayPal y por supuesto, tarjeta de crédito. Si eliges la opción PayPal, te llegará un correo electrónico propio de PayPal confirmando el pago. De elegir tarjeta de crédito la propia pasarela de pago de la entidad financiera le confirmará si la operación es correcta.

Las tarjetas de crédito aceptadas son Visa y MasterCard.

AMBITO TERRITORIAL DE ENTREGA y GARANTÍA
Los productos serán remitidos directamente por PIEDRA a través de empresas de transporte de garantías.
Respecto a los gastos de envío y tiempo de entrega efectiva de nuestros productos te informamos de lo siguiente:

El tiempo y precio del envío se calcula al realizar el pedido y varía en función de la destinación de envío y del peso y volumen del mismo.

Los tiempos de entrega aproximados son los siguientes:

España*, Andorra y Portugal*: 2-4 días laborables

Unión Europea: 4-7 días laborables

Estados Unidos y Canadá: 3-5 días

Resto del mundo: 4-7 días laborables

*Con las excepciones de Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Azores que son zonas a las que actualmente no realizamos envíos.

Los plazos de envío pueden ampliarse durante el mes de agosto.

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Para el resto de países, nos pueden contactar a [email protected] .

Durante el mes de Agosto, los plazos de entrega pueden ampliarse hasta 7 días a los habituales.

Por causas ajenas a nosotros (huelgas en el sector, etc.) el plazo podría aumentar a 30 días. No obstante, este plazo es excepcional y se impone por la normativa de aplicación.

DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Para el supuesto en que el producto no esté disponible una vez realizado el pedido, el cliente será informado mediante correo electrónico y procederemos a reembolsarle la cantidad que el cliente hubiese abonado en un plazo máximo de 24 horas.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda on-line, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por email a [email protected] .

PRODUCTO DAÑADO

Desde PIEDRA siempre ofrecemos los productos en las mejores condiciones posibles. Aún así, algunos artículos pueden presentar alguna pequeña marca en la suela fruto de haber sido probados en nuestra tienda. Esto no será considerado como tara.

Si se apreciaran daños en el producto, consecuencia del transporte, deberás comunicarlo, sin demora, a PIEDRA y al proveedor respectivo, a la entrega del mismo. En este sentido, el cliente tiene derecho a las garantías y servicios posventa que establece el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (RDL 1/2007, de 16 de noviembre), en sus artículos 114 y siguientes.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En el caso de desear un cambio de talla o devolución, el cliente deberá hacer la solicitud dentro de un periodo de 15 días después de recibir el pedido.
Los artículos deberán devolverse en su embalaje original y con todos sus accesorios, si los tuviera, y en perfecto estado. En el caso de devoluciones y cambios los gastos de envío no serán reembolsados, incluyendo los gastos de aduanas.

En artículos con descuento o outlet no se aceptan cambios.

Para consultar cuál es el procedimiento de devolución o cambio de talla en tu país o zona, puedes mandarnos un e-mail a [email protected] .

Reembolsos: Una vez recibamos los artículos devueltos, el cliente recibirá el reembolso por el mismo valor que los artículos devueltos, menos los gastos de envío, del que estarán exentos sólo cuando la devolución sea por producto defectuoso (en los casos en los que la devolución no sea por causas imputables a esta entidad).

Desde PIEDRA procederemos a la devolución del importe bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 72 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

LUGAR DE ENTREGA, PLAZOS Y EXTRAVÍOS
I.- Entrega del producto: El producto o productos solicitados serán entregados en la dirección señalada por el cliente en el formulario de pedido. Con la finalidad de que la entrega pueda realizarse sin problemas, se agradece que en la dirección facilitada, dicha entrega pueda realizarse dentro del horario laboral habitual. Esta entidad no se hace responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección que haya sido indicada por el comprador en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya datos que se hubiesen omitido.

II.- Plazo de entrega: Para el conocimiento del estado del pedido, el socio puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico [email protected]
Cuando el pedido salga de nuestros almacenes, se enviará un correo electrónico al comprador para que tenga conocimiento del estado de su pedido.
Cada entrega se considera efectuada desde el momento en el que la empresa de mensajería ponga a disposición del comprador el producto solicitado, que se materializa a través del sistema de control utilizado por dicha compañía.
En el caso de retrasos en la entrega imputables a esta entidad, el cliente podrá anular su pedido conforme al “procedimiento de devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos supuestos en los que el pedido se haya puesto a disposición del comprador por parte de la empresa de mensajería conforme al plazo acordado y no hayan podido entregarse por causa imputable al cliente.

III. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío: Si en el momento de la entrega el comprador está ausente, el empleado de la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando la forma de proceder para una nueva entrega o una recogida en uno de sus Access Point.
Si pasados 7 días desde que se le dejó el comprobante, el comprador no se ha puesto en contacto con la empresa de mensajería, el pedido regresará a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como los posibles gastos de gestión asociados.

IV. Diligencia en la entrega: El comprador deberá comprobar el buen estado del paquete ante el mensajero que, por cuenta de esta entidad, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Finalmente, te indicamos que para todas aquellas cuestiones que pudieran suscitarse con motivo de la interpretación, ejecución o eventual incumplimiento de las presentes condiciones de utilización, los intervinientes, con renuncia a su fuero propio nos sometemos expresamente a la competencia y jurisdicción de los juzgados y tribunales de Barcelona (España). Las presentes condiciones se regirán, en todo caso, por la legislación española.